國家廣播電視總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知

廣電發(fā)〔2020〕78號

各省、自治區(qū)、直轄市廣播電視局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化體育廣電和旅游局：

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)秀場直播、電商直播節(jié)目大量涌現(xiàn)，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中非常活躍的現(xiàn)象和網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目建設(shè)管理工作需要重視的問題。為加強對網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播的引導(dǎo)規(guī)范，強化導(dǎo)向和價值引領(lǐng)，營造行業(yè)健康生態(tài)，防范遏制低俗庸俗媚俗等不良風(fēng)氣滋生蔓延，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺、電商直播平臺要堅持社會效益優(yōu)先的正確方向，積極傳播正能量，展現(xiàn)真善美，著力塑造健康的精神情趣，促進網(wǎng)絡(luò)視聽空間清朗。要積極研究推動網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目直播服務(wù)內(nèi)容和形式創(chuàng)新，針對受眾特點和年齡分層，播出推薦追求勞動創(chuàng)造、展示有益才藝和健康生活情趣等價值觀積極的直播節(jié)目。以價值觀為導(dǎo)向打造精品直播間版塊或集群，讓有品味、有意義、有意思、有溫度的直播節(jié)目占據(jù)好位置，獲得好流量。要切實采取有力措施不為違法失德藝人提供公開出鏡發(fā)聲機會，防范遏制炫富拜金、低俗媚俗等不良風(fēng)氣在直播領(lǐng)域滋生蔓延，沖擊社會主義核心價值觀，污染網(wǎng)絡(luò)視聽生態(tài)。

　　二、開辦網(wǎng)絡(luò)秀場直播或電商直播的平臺要切實落實主體責(zé)任，著力健全網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)各項管理制度、責(zé)任制度、內(nèi)容安全制度和人資物配備，積極參與行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律，共同推進網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播活動規(guī)范有序健康發(fā)展。上述平臺應(yīng)于2020年11月30日前，將開辦主體信息和業(yè)務(wù)開展情況等在“全國網(wǎng)絡(luò)視聽平臺信息管理系統(tǒng)”登記備案(登錄地址為http：//115.182.216.157)。

　　三、開辦網(wǎng)絡(luò)秀場直播或電商直播的平臺要落實管建同步的原則，把平臺管理力量與直播間開辦能力相匹配的要求精準落實到數(shù)到人?，F(xiàn)階段，相關(guān)平臺的一線審核人員與在線直播間數(shù)量總體配比不得少于1：50，要加大對審核人員的培訓(xùn)力度，并將通過培訓(xùn)的審核人員在“審核員信息管理系統(tǒng)”中進行登記。鼓勵有能力的平臺采取優(yōu)于總體配比的要求加強審核能力建設(shè)，適應(yīng)網(wǎng)上輿情變化對直播間和主播的監(jiān)看審核力量進行動態(tài)調(diào)整強化。平臺每季度應(yīng)向省級廣播電視主管部門報備直播間數(shù)量、主播數(shù)量和審核員數(shù)量。社會知名人士及境外人員開設(shè)直播間，平臺應(yīng)提前向廣播電視主管部門報備。

　　四、網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對直播間節(jié)目內(nèi)容和對應(yīng)主播實行標簽分類管理，按“音樂”“舞蹈”“唱歌”“健身”“游戲”“旅游”“美食”“生活服務(wù)”等進行分類標注。根據(jù)不同內(nèi)容的秀場直播節(jié)目特點，研究采取有針對性的扶優(yōu)罰劣管理措施。各秀場直播間均須在直播頁面標注節(jié)目類別和直播間號碼。主播改變直播間節(jié)目類別，須經(jīng)網(wǎng)站審核，未通過審核不得擅自變更。

　　五、網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要建立直播間和主播的業(yè)務(wù)評分檔案，細化節(jié)目質(zhì)量評分和違規(guī)評分等級，并將評分與推薦推廣掛鉤。要做好主播尤其是頭部主播政策法律法規(guī)和相關(guān)知識培訓(xùn)。對于多次出現(xiàn)問題的直播間和主播，應(yīng)采取停止推薦、限制時長、排序沉底、限期整改等處理措施。對于問題性質(zhì)嚴重、屢教不改的，關(guān)閉直播間，將相關(guān)主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報告，不允許其更換“馬甲”或更換平臺后再度開播。

　　六、網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實行實名制管理。未實名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過實名驗證、人臉識別、人工審核等措施，確保實名制要求落到實處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進行限制。在用戶每日或每月累計“打賞”達到限額一半時，平臺應(yīng)有消費提醒，經(jīng)短信驗證等方式確認后，才能進行下一步消費，達到“打賞”每日或每月限額，應(yīng)暫停相關(guān)用戶的“打賞”功能。平臺應(yīng)對“打賞”設(shè)置延時到賬期，如主播出現(xiàn)違法行為，平臺應(yīng)將“打賞”返還用戶。平臺不得采取鼓勵用戶非理性“打賞”的運營策略。對發(fā)現(xiàn)相關(guān)主播及其經(jīng)紀代理通過傳播低俗內(nèi)容、有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺須對主播及其經(jīng)紀代理進行處理，列入關(guān)注名單，并向廣播電視主管部門書面報告。

　　七、網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺須嚴格按照網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定開展視聽內(nèi)容服務(wù)，不得超出電子商務(wù)范圍違規(guī)制作、播出與商品售賣無關(guān)的評述類等視聽節(jié)目。以直播間、直播演出、直播綜藝及其他直播節(jié)目形式舉辦電商節(jié)、電商日、促銷日等主題電商活動，應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目直播服務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，提前14個工作日將活動嘉賓、主播、內(nèi)容、設(shè)置等信息報廣播電視主管部門備案。鼓勵網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺通過組織主題電商活動助力經(jīng)濟發(fā)展、民生改善、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)升級和供需對接。

　　八、網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺要對開設(shè)直播帶貨的商家和個人進行相關(guān)資質(zhì)審查和實名認證，完整保存審查和認證記錄，不得為無資質(zhì)、無實名、冒名登記的商家或個人開通直播帶貨服務(wù)。平臺須對相關(guān)信息的真實性定期進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。要對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，加強合規(guī)性檢查。要探索建立科學(xué)分類分級的實時動態(tài)管理機制，設(shè)置獎懲退禁辦法，提高甄別和打擊數(shù)據(jù)造假的能力，為維護誠信市場環(huán)境發(fā)揮積極作用。

　　九、開辦網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播的平臺要積極探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)服務(wù)于鼓勵倡導(dǎo)的直播節(jié)目，讓算法支撐優(yōu)質(zhì)視聽內(nèi)容的推送，對違規(guī)不良內(nèi)容實現(xiàn)精準預(yù)警和及時阻斷。對點擊量高、成交量虛高、“打賞”金額大、業(yè)務(wù)類別容易出問題的直播間，要建立人機結(jié)合的重點監(jiān)看審核機制，跟蹤節(jié)目動態(tài)，分析輿情和原因，及時采取措施，防止導(dǎo)向偏差和問題。

　　請各級廣播電視主管部門組織轄區(qū)內(nèi)開展秀場直播、電商直播業(yè)務(wù)的平臺進行登記備案工作，按照本通知要求對已開展的秀場直播、電商直播業(yè)務(wù)進行全面梳理和分析研判。對初步篩查不符合要求的直播內(nèi)容進行清理整頓;按要求督導(dǎo)相關(guān)平臺建立直播內(nèi)容分級分類管理和審核制度，完善直播間、主播、審核員數(shù)量的結(jié)構(gòu)報備、打賞控制等管理機制;對整體不符合開辦直播業(yè)務(wù)條件和能力的平臺，應(yīng)通報有關(guān)部門，組織聯(lián)合關(guān)停其直播業(yè)務(wù)。此專項工作自即日起至年底集中開展，11月30日前將登記核查情況和規(guī)范治理的工作成效總結(jié)上報，重要情況隨時報告。

　　聯(lián)系人：鄭雯　昌朋淼

　　電話：86096146　86096573

　　特此通知。

　　國家廣播電視總局

　　2020年11月12日